Online oder im Laden kaufen?

Eine kürzlich unter deutschen, englischen und französischen Verbrauchern durchgeführte Studie zeigt, dass:

• 36% sind der Ansicht, dass das Ladenerlebnis besser ist als das Online-Erlebnis (im Hinblick auf die Entwicklung und Erweiterung der Kauferfahrung).

• 27% halten es für gleichwertig, während 21% die Erfahrung im Laden als veraltet einschätzen im Vergleich zum Online-Erlebnis.

In Deutschland sind die Ergebnisse noch deutlicher: 47% der Teilnehmer glauben, dass die Kauferfahrung im Laden besser ist.

In Großbritannien halten 27 % das Einkaufserlebnis im Laden für überlegen und 27 % sehen es als gleichwertig mit der Online-Erfahrung an.

In Frankreich herrscht bei der Mehrheit der Teilnehmer die Meinung vor, dass die beiden Erfahrungen gleichwertig sind (31%).

Zu den Altersgruppen kann die folgende Beobachtung bestätigt werden: Während 28 % der französischen Teilnehmer im Alter von 18 bis 24 Jahren der Meinung sind, dass die Kauferfahrung im Geschäft veraltet ist, halten 34 % diese für gleichwertig. Der Bericht befasste sich auch mit den Gründen, aus denen die Verbraucher sich für einen Besuch im Geschäft entscheiden. Zu den beliebtesten zählt der Kaufvorgang, die Präsentation der Produkte und die Interaktionen mit Verkaufsteams.

Die Rolle der Technologie im Kundenerlebnis

Wenn es darum geht, welche Technologien Verbraucher bei der Kauferfahrung sehen möchten, sind die Ergebnisse für alle drei Länder ähnlich. Die erste Antwort ist die Verfügbarkeit von Echtzeitbeständen für alle Altersgruppen und in allen Ländern (41% in Deutschland, 40% in Großbritannien und 37% in Großbritannien und XNUMX%). in Frankreich).

Beachten Sie, dass in diesen Ländern die jüngsten Verbraucher mehr als der landesweite Durchschnitt verstärkt Angebote mit neuen Technologien in Geschäften anstreben. In Frankreich sind die beliebtesten Technologien, auf die Teilnehmer nach der Verfügbarkeit von Lagerbeständen in Echtzeit Wert legen, der Zugang zu Wilan bzw. Wifi (21%) ist, danach werden Selbstbedienung und schnelle Zahlungsanwendungen (21%) genannt und erst zum Schluss die virtuelle Realität im Laden (18%).

Es ist interessant festzustellen, dass der Anteil der Teilnehmer, die an virtueller Realität interessiert sind, in Frankreich viel höher ist als in anderen Ländern.

Vorteile der Online-Kauferfahrung

Einer der ersten Vorteile des Kaufs im Internet ist die Bequemlichkeit: Einkäufe werden von zu Hause aus oder vom Büro aus getätigt.

Ein weiterer Vorteil des Kaufs im Internet besteht in der sehr viel breiteren Auswahl im Vergleich zur Ladentheke. Der Kunde kann mehrere Online-Shops gleichzeitig besuchen und dabei die Preise vergleichen, Lieferbedingungen und verfügbare Lagerbestände überprüfen, etc ...

Auf der anderen Seite ist der Kunde geografisch nicht begrenzt. Beim Einkaufen in Geschäften muss er Anfahrten in Kauf nehmen, wobei die direkte Folge ist, dass in diesem Fall die Einkäufe in der Nähe des Wohnorts des Kunden getätigt werden, was die Auswahl einschränkt, sich aber auch auf die Preise bei dieser Art Händler auswirkt, die weniger in "Konkurrenz" zu anderen Ladengeschäften stehen.

Ein weiterer Pluspunkt, ist das Fehlen von Öffnungszeiten beim Online-Shop. Sie sind 365 Tage im Jahr zugänglich, 24 Stunden von 24.